Termos do serviço

1. O serviço e este contrato

A Diamond Group (DG Slabs) presta serviços de autenticação, avaliação técnica (grading) e encapsulamento de cartas colecionáveis (TCG), com sede em Pacajus/CE e atendimento a clientes de todo o Brasil por meio do site dgslabs.com.br.

Estes Termos constituem o contrato entre o cliente e a Diamond Group. O aceite é eletrônico: ao marcar a concordância e criar um envio no site, o cliente celebra este contrato, e o aceite fica registrado com data e hora no sistema. O serviço é destinado a maiores de 18 anos ou a representantes legais.

2. Criação do envio e pagamento

O envio é criado no site, onde o cliente informa seus dados, escolhe o plano (Essencial, Select ou Express) e declara as cartas e, opcionalmente, o valor estimado delas. O sistema gera um código único de envio (ENV).

O pagamento é feito via Pix para a chave oficialgrupodiamond@gmail.com, no valor total do envio (cartas × plano). O cliente deve enviar o comprovante para o WhatsApp oficial (18) 99189-2240, informando o código do envio. O endereço de postagem é liberado pela equipe após a confirmação do pagamento, e o prazo de avaliação começa a contar do recebimento das cartas.

3. Envio das cartas pelo cliente

O transporte das cartas até a Diamond Group é de responsabilidade e custo do cliente. Recomendamos sleeve, card saver ou top loader para cada carta, embalagem rígida e o código do envio identificado dentro da caixa.

A responsabilidade da Diamond Group sobre as cartas começa no recebimento e conferência do pacote em nossa sede. Divergências entre o conteúdo recebido e a lista declarada serão comunicadas ao cliente antes do início da avaliação.

4. Obrigações do cliente

O cliente declara ser o proprietário legítimo das cartas enviadas ou ter autorização expressa do proprietário para enviá-las, e que elas têm procedência lícita.

O cliente declara que as informações prestadas são verdadeiras — em especial a lista de cartas e os valores declarados, que servem de base para o seguro da devolução.

O cliente declara ciência expressa da regra de destruição de cartas falsas prevista na seção de autenticação destes Termos, e a aceita ao criar o envio.

O cliente deve manter seus dados de contato (e-mail e WhatsApp) atualizados e acompanhar os prazos e comunicações do seu envio pelo código ENV.

5. Obrigações da Diamond Group

Guardar e manusear as cartas recebidas com o cuidado técnico adequado, do recebimento à devolução.

Avaliar as cartas conforme a Escala de Notas pública, com avaliadores humanos e critérios uniformes, e emitir o certificado correspondente às cartas aprovadas.

Cumprir os prazos máximos do plano contratado, comunicar ocorrências relevantes (divergências, reprovações e atrasos) e realizar a devolução com o seguro do plano.

Tratar os dados pessoais do cliente conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

6. Autenticação, cartas não aprovadas e destruição de falsificações

Toda carta passa por autenticação antes da graduação. Cartas autênticas que não atendam a algum critério do serviço (por exemplo, cartas alteradas) não são encapsuladas e retornam ao cliente, com a comunicação do resultado pela nossa equipe.

Cartas identificadas como FALSAS ou contrafeitas — reproduções não oficiais apresentadas como autênticas — NÃO serão devolvidas: serão DESTRUÍDAS pela Diamond Group, após registro fotográfico arquivado e comunicação do resultado ao cliente. Essa destinação é uma medida de retirada de produtos ilegais de circulação no mercado colecionável.

Ao aceitar estes Termos e criar um envio, o cliente declara ciência prévia e concordância expressa com a destruição de qualquer carta falsa que enviar, ainda que alegue tê-la adquirido de terceiros ou desconhecer a falsidade. Em nenhuma hipótese haverá encapsulamento, devolução ou indenização de cartas falsificadas.

7. Avaliação e notas

A nota é definida por avaliadores humanos a partir de quatro critérios — centralização, cantos, bordas e superfície — conforme a Escala de Notas pública da Diamond Group. A avaliação é um juízo técnico sobre o estado de conservação da carta.

A nota atribuída não constitui garantia de valor de mercado, de revenda ou de equivalência com notas de outras empresas de grading.

8. Prazos

Os prazos máximos de avaliação, contados em dias úteis a partir do recebimento das cartas, são: Essencial até 20 dias úteis, Select até 10 dias úteis e Express até 3 dias úteis. Situações excepcionais (força maior, greves, restrições de transporte) podem afetar os prazos e serão comunicadas aos clientes afetados.

O prazo de devolução pelos Correios (PAC) não está incluído no prazo de avaliação e varia conforme o destino.

9. Valores declarados e seguro da devolução

A devolução das cartas encapsuladas é via PAC, inclusa no preço, com seguro calculado sobre o valor declarado pelo cliente no formulário de envio, limitado ao teto de cada plano: Essencial até R$ 300, Select até R$ 1.500 e Express até R$ 5.000.

É responsabilidade do cliente declarar o valor estimado real das cartas. Valores acima do teto do plano viajam por conta e risco do cliente quanto à parcela excedente.

10. Devolução e recebimento

As cartas são devolvidas ao endereço informado pelo cliente no atendimento. O cliente deve garantir que haja alguém apto a receber o pacote; custos de reenvio por endereço incorreto ou ausência reiterada são do cliente.

11. Certificado digital e Pop Report

Cada carta graduada recebe um código de certificado único, verificável publicamente no site. A página de verificação exibe os dados da carta, a nota, o plano e as fotos registradas na graduação — não exibe dados pessoais do proprietário.

As quantidades de cartas graduadas por tipo e nota são publicadas de forma agregada no Pop Report. Ao contratar o serviço, o cliente autoriza o uso das fotografias das suas cartas no certificado digital, na verificação pública e, de forma ilustrativa, na divulgação do serviço.

12. Limitação de responsabilidade

A Diamond Group responde pelos danos comprovadamente causados às cartas enquanto estiverem sob sua guarda, observados os valores declarados e os limites destes termos. Não respondemos por variações de preço de mercado das cartas, nem por extravios ocorridos antes do recebimento ou após a entrega da devolução à transportadora, ressalvado o seguro de devolução contratado no plano.

13. Contato, alterações e foro

Dúvidas sobre estes termos: WhatsApp (18) 99189-2240 ou e-mail oficialgrupodiamond@gmail.com. Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente é a publicada nesta página, e envios já criados seguem as condições aceitas na data da criação.

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Diamond Group para dirimir controvérsias, salvo competência obrigatória do domicílio do consumidor.